Con el acelerado crecimiento de las tiendas online, las diferentes plataformas de compra y venta digitales, los clientes también han evolucionado. Comprender a los diferentes tipos de compradores se vuelve necesario para las empresas direccionar sus campañas de marketing y sus esfuerzos con el objetivo de concretar las ventas.
Conocer bien a los compradores, sus intereses, necesidades y motivación para comprar permite a las empresas determinar las estrategias a aplicar para dar a conocer sus productos y servicios.
Elaborar un plan de marketing colocando al comprador en el centro de todas las estrategias le asegura una cercanía mayor entre ambas partes, lo que finalmente se traduce en una relación de negocios exitosa.
Una vez que seas capaz de identificar los tipos de compradores que pueden entrar a tu tienda online, podrás planificar la mejor perspectiva para acercarte a ellos y no sólo cerrar la venta, si no ganarte un cliente satisfecho que hable de ti y de tu empresa.
Diferentes tipos de compradores
Según el comportamiento mostrado en los procesos de venta, podemos identificar varios tipos:
● El impulsivo
Este tipo de comprador es muy común en las tiendas online, es aquel que realiza compras por impulso, dejándose llevar por promociones, ofertas especiales o productos llamativos. Generalmente no le da mucha importancia al precio del producto.
● El detective
A este comprador le gusta informarse al máximo sobre el producto. Investiga y recopila toda la información disponible sobre el producto, comentarios, opiniones, precios de la competencia. El detective no sólo reúne toda la información que pueda conseguir, si no que se dedica a hacer comparaciones antes de tomar la decisión de compra.
● El comprador fiel
Entre la variedad de tipos de compradores, contamos con este quien viene siendo un cliente ideal. Suele tener algunas tiendas online de confianza, que usa de manera frecuente y en las cuáles adquirirá todo lo que necesita. Lo primordial para este tipo de usuario es que la experiencia de compra haya sido exitosa y satisfactoria, el precio, por lo general no tiene mucha importancia.
● El cazador de ofertas
Este tipo de comprador es aquel que solo realiza compras planificadas. Siempre se dedicará a buscar el mejor precio para un producto, esperando temporadas de ofertas y promociones especiales antes de realizar su compra. Podrás engancharlo al momento de hacer rebajas, sin embargo, no suele mantenerse fiel a una sola tienda.
● El precavido:
Estos clientes son los que no conocen bien el medio digital, por lo que son sumamente cuidadosos al momento de realizar una compra, leen detenidamente, hacen un gran número de preguntas. Por lo general prefieren realizar sus compras únicamente desde un computador, en sitios web que le brinden máxima confianza. Otra característica de este tipo de comprador es que sólo realiza compras pequeñas sin gastar mucho dinero.
● El fanático tecnológico:
Es un fiel defensor de las tiendas online, siempre preferirá realizar sus compras través de medios electrónicos. Suele visitar foros y blogs, está siempre informado sobre lanzamientos de productos y sigue de cerca sus marcas preferidas a través de las redes sociales.
· El sensato:
Es un comprador experimentado, conoce bien los diferentes canales de compra venta en línea, entiende el funcionamiento de las tiendas online. Es un experto en compras digitales, sin embargo, no llega al nivel del comprador fiel. Sus compras son equilibradas y sensatas siempre. Sabe buscar calidad y precios ideales para adquirir los productos que necesita.
● El crítico
Este comprador evalúa detalladamente cada paso del proceso de compra, desde la atención al cliente, la información ofertada en la página, los precios y métodos de pago. Si encuentra una irregularidad o algún elemento no le satisface completamente, lo manifestará en foros y sección de comentarios.
● El moderno
Es fanático de la tecnología y siempre está al tanto de los productos tecnológicos. Este comprador disfruta de leer sobre los avances y nuevos productos del mercado. Una manera de fidelizarle es ofrecerle información constante sobre productos de vanguardia.
● El personalizado
Para este tipo de comprador la atención que reciba es sumamente importante. Le da un gran a valor al trato recibido por parte del vendedor, ya que busca una experiencia personalizada. Si se siente a gusto con la compra y la manera como es atendido, tiene gran posibilidad de convertirse en un cliente fiel.
● El explorador entusiasta
Este tipo de comprador puede convertirse en un comprador impulsivo con una buena campaña de marketing. Es aquel que disfruta del proceso de compras online, comparar precios, calidad, métodos de envío. Para él toda la experiencia general de compras es sumamente importante, y se deleita con cada paso.
● El comprador inmediato
Es aquel que sabe lo que quiere y va a adquirirlo sin perder tiempo en el sitio web viendo otros productos o buscando ofertas. En algunos casos puede ser el comprador ideal ya que sus ventas se concretan sin ningún inconveniente, sin embargo, por lo general no se mantiene fiel a una marca.
Cómo vendedores es clave conocer a los diferentes tipos de compradores que ingresan a tu sitio web, para así determinar la mejor forma de acercamiento a cada uno. De esta manera dirigir tus esfuerzos hacia aquellos clientes que tienen mayor potencial de cerrar la compra y de convertirse en compradores fieles.
De todos estos tipos de clientes ¿Cuál crees que eres tú?
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