El abandono del carrito de compras es uno de los problemas más comunes que se encuentran las tiendas online. Es un fenómeno cada vez más común que lamentablemente se encuentra en incremento. Por lo que toda tienda online se ve en la necesidad de aplicar estrategias que le permitan asegurar y concretar sus ventas.
Algo primordial en este proceso es entender los motivos que hacen que los compradores abandonen su carrito de compras en mitad del proceso o se retiren de tu tienda sin haber concretado la compra.
¿Por qué se produce el abandono del carrito de compras?
Determinar qué razones llevan a los usuarios a abandonar el carrito de compras, puede ayudar a optimizar el proceso, pues sólo así se podrá determinar una estrategia acorde a las necesidades de los potenciales clientes:
- Costos de envío muy elevados.
- Precio total muy alto.
- Proceso de compra muy largo.
- Solicita mucha información personal.
- Los pasos a seguir son complejos y difíciles de comprender.
- El usuario cambia de opinión.
- El cliente decide guardar el producto en la “Lista de deseos”.
¿Cómo evitar el abandono del carrito de compras?
Si quieres incrementar tus ventas, ayudando a tus visitantes a concretar el proceso, te dejamos algunos consejos útiles que puedes poner en práctica.
- Muestra un indicador de progreso
Uno de los principales motivos por los cuales los clientes abandonan el carrito de compras antes concretar el proceso, se debe a la falta de claridad en los pasos a seguir. El temor a enfrentarse con larga serie de pasos le hace desistir de su idea.
Es necesario implementar un indicador que le permita al usuario saber con claridad, en qué parte del proceso de compras está ubicado y cuánto le falta para terminar. Generando así una sensación de practicidad y sencillez.
Es importante que el indicador tenga el menor número de pasos posible, a fin de simplificar el proceso para los compradores.
- Presenta un Call-To-Action
Es importante recordar que cada uno de los pasos dentro del sitio web debe incentivar a los compradores a concretar la compra. La sección de pagos es perfecta para incluir un llamado a la acción que lleve a los compradores a finalmente cerrar la compra.
Evita el uso de términos ambiguos como “continuar”, utiliza verbos claros y en imperativo, que no dejen lugar a dudas del paso a seguir.
- Muestra miniaturas de los productos
Incluir imágenes en miniatura que le muestren al usuario los productos incluidos en su carrito le permitirá llevar un control y recordar exactamente lo que está comprando. De esta manera se evitan distracciones o posibles confusiones al finalizar el proceso.
Al mostrar en el carrito miniaturas de los productos incluidos, estás ofreciéndoles a los usuarios un proceso de compra similar al que se experimenta en una tienda física, al tener la oportunidad de visualizar el total de bienes en su compra.
- Da a conocer tu stock
Un motivo que genera abandono del carrito de compras es el no tener claro la cantidad de productos que tiene la tienda. Es de vital importancia, que des a conocer siempre la disponibilidad de stock que tienes de todos tus productos.
Mantener esta información al día, es igualmente indispensable para evitar molestias hacia los usuarios al no encontrar un producto que en tu tienda se muestre como disponible.
- Habilita la sección de comentarios
Al no tener la posibilidad de observar el producto directamente, ni de poder tocarlo, los usuarios deciden recolectar toda la información posible del producto que desean adquirir. Al permitir a otros usuarios comentar sobre sus experiencias con tu tienda y el producto, le estás ofreciendo testimonios a tus clientes que respaldan la calidad de tu producto y atención.
- Optimiza la experiencia del usuario
Mientras más fácil y amigable sea el proceso de compra, mayores son las posibilidades que tendrás de que los usuarios concreten su compra. Debes asegurarte de brindarle una experiencia agradable, con una tienda virtual sin complicaciones de usabilidad.
Utiliza imágenes de calidad que muestren el producto claramente y transmitan confianza, usa un diseño simple y fácil de entender. Muestra descripciones de producto breves y precisas. En general, debes asegurarte que tu tienda virtual sea atractiva visualmente y de navegación simple.
- Sé claro con los costos
El no presentar los precios de manera clara y honesta es motivo de molestia en los usuarios e inevitablemente resulta en el abandono del carrito de compras. Es por esto que debes presentarlos de manera clara y transparente.
Igualmente, debes ser honesto con respecto a los términos de envío, costes, tiempo y etc, así le brindas a tus clientes la oportunidad de iniciar un proceso de compra totalmente informado.
Puedes ofrecer descuentos del precio total de envío, incluso presentar envíos gratis para compras grandes, con esta opción no sólo estás incentivando a la compra. Estarás ofreciendo una buena experiencia que te ayudará a fidelizar al usuario.
- Ofrece una variedad métodos de pago:
Es importante que tus usuarios cuenten con varios métodos de pago para que puedan escoger la más sencilla para ellos. Muchos usuarios son desconfiados con las tiendas online por lo que no utilizan sus tarjetas de crédito para sus compras y si te limitas a este único método estarás perdiendo clientes.
- Transmite confianza:
Debido al formato en el cual se realizan los pagos en las compras online, los usuarios se ven en la necesidad de dar varios datos personales y de contacto. Es por esto que se vuelve imperativo mostrar certificados de seguridad y garantía, que le den a los visitantes la tranquilidad de que sus datos están seguros.
- Ofrece información de contacto:
Si los clientes no saben cómo contactarte no sentirán confianza en tu tienda virtual, por esta razón debes brindar una atención al cliente eficiente, con variedad de canales de contacto.
Es importante que tengas claro, que siempre existirá un porcentaje de abandono del carrito de compras, ya que hay elementos que escapan de tus manos. Sin embargo, al seguir estos consejos, estarás mejorando la experiencia del usuario en tu tienda virtual, asegurándote de conseguir un alto número de compras concretadas.