Cuando hablamos de compras online es muy fácil pensar en las cientos de historias de estafas que le han ocurrido a gran número de personas. Es por esto que es vital desarrollar estrategias de marketing que generen confianza en los usuarios. Para que tu tienda virtual en Bolivia sea exitosa y pueda crecer, la fiabilidad y transparencia deben ser uno de los pilares de tu negocio.
Es de suma importancia, que primeramente entiendas cuáles son los elementos que pueden generar dudas o desconfianza en los usuarios a la hora de comprar en línea, para trabajar en ellos y aplicar las estrategias necesarias en tu sitio web. Pero ¿Cuáles son exactamente esos elementos que les causan dudas? Veamos.
Razones comunes por las que no concretan las compras online
- Temor al phishing o robo de identidad.
- Malware y posibles virus presentes en la página.
- Mal servicio de atención al cliente.
- Descripciones de productos poco informativas.
- Fotografías de mala calidad.
- Información insuficiente sobre politicas y costos de envío.
Conocer estos datos te será muy útil a la hora de trabajar en el diseño, presentación e información general que mostrarás en tu sitio web.
A continuación te presentaremos algunos consejos que te facilitarán ganarte la confianza de tus usuarios, aumentando tus ventas y permitiendo posicionarte entre las mejores tiendas virtuales de Bolivia.
1. Consigue sellos de calidad
Tomando en cuenta que el mayor temor a la hora de comprar en línea es las posibles fallas en seguridad, es importante que cuentes con los certificados y sellos de calidad correspondientes que respalden tu sitio web.
Para obtenerlos será necesario que pases por un proceso de auditoría y aprobarla efectivamente, una vez que tu sello sea autorizado debes colocar toda la información referente al sello y certificado en tu web.
Hay un gran números de sellos de calidad que puedes obtener, todo depende de tu presupuesto y el tipo de tienda online que tengas.
2. Ofrece un impecable servicio de atención al cliente
Una excelente manera de brindar un servicio de atención al cliente de la mejor calidad, es creando canales de comunicación claros, transparentes y con un tiempo de respuesta apropiado.
Las redes sociales son una excelente manera de responder todas las dudas y preguntas que tus clientes puedan tener. El uso de Twitter, por ejemplo, es altamente recomendado ya que permite responder de manera inmediata y pública a fin de que otros usuarios puedan leer las dudas y respuestas referentes a las compras en tu página.
Otra ventaja del uso de las redes sociales, es que puede funcionar como referencias de otros usuarios para quienes visitan por primera vez tu tienda online. Pero, igualmente habilita otros medios como llamadas, chats y claro, un correo de contacto.
3. Utiliza métodos de pago de confianza
La manera de procesar tus pagos es otro rasgo de suma importancia que genera un impacto considerable en los usuarios a la hora de las compras en línea. Con métodos de pago poco conocidos y dudosos, siempre está el temor a las estafas, robos de identidad, y confusiones.
Los métodos de pago preferidos por los usuarios son:
- PayPal: es la opción prioritaria de más del 60% de los usuarios, ya que es segura, práctica, de fácil uso y no es necesario el compartir datos bancarios.
- Tarjeta de crédito: al conseguir un TPV (terminal de punto de venta) virtual de cualquier banco, ofreces a tus visitantes la oportunidad de tener acceso a otro método de pago de gran seguridad.
Toda tienda virtual en Bolivia debe ofrecerles a sus usuarios variedad de opciones de pago a fin de que el comprador pueda escoger el de su preferencia, estas son solo dos opciones.
4. Desarrolla una comunicación real y oportuna con tus compradores
Algo tan simple como un correo de confirmación de la compra es un elemento que les da a los usuarios una sensación de seguridad al saber que su transacción lleva un seguimiento por una serie de canales apropiados.
Abrir esta comunicación con tus visitantes, te servirá además para informarles de ofertas especiales, promociones y programas de fidelidad. Igualmente, a través de este medio puedes enviarles encuestas post-ventas que le permitan evaluar la calidad de su compra en tu tienda virtual.
Es importante asegurarte que tus correos no sean invasivos, por lo que debes consultar con tus usuarios hasta qué punto quieren estar involucrados en las comunicaciones.
5. Asegúrate que tu tienda virtual en Bolivia tenga un diseño y apariencia profesional
La apariencia web de tu página es el equivalente al escaparate de una tienda física. Su presentación es tan importante como los productos y servicios que vas a ofrecer. Por lo que es necesario que dediques tiempo y dinero a crear una web atractiva, simple y que permita la fácil navegación de los usuarios.
Estas son algunas de las recomendaciones que te permitirán mostrar una tienda virtual que genere confianza a los visitantes:
- Usa un diseño simple, sin sobrecargar la página con botones y sliders que pueden resultar agotadores y confusos.
- Agrega un gran número de imágenes de tus productos, en buena resolución con los elementos adecuados.
- Personaliza tu marca, evita usar imágenes extraídas de un banco de imágenes o tomadas por otras personas ajenas a tus productos y negocio.
- Da visibilidad a los menús y botones de comando.
6. Incluye testimonios y comentarios de usuarios
Al permitir que usuarios y clientes puedan compartir sus experiencias en tu página web les brindará a otros visitantes la oportunidad de leer la opinión de terceros, ayudándole así a ver más allá de lo que tienes para contar sobre tu página. Asimismo, incluye cualquier reseña o artículo escrito por otros sitios web sobre tu tienda virtual.
Ganar la confianza de los visitantes de tu página es una tarea que requiere de una planificación estratégica que te permita crear un impacto positivo desde el momento en que ingresan a tu sitio web hasta culminada la compra. Tomar en cuenta estas recomendaciones seguramente te permitirá marcar una diferencia y distinguirte entre todas las tiendas virtuales de Bolivia.