Cuando hablamos de las diferentes estrategias de cómo vender tus productos online los principales elementos que se deben tomar en cuenta son primeramente ganar la confianza de tus visitantes con el fin de que se conviertan en clientes. Una vez que hayan realizado su primera compra, inicia la parte más importante del proceso, fidelizarlos a tu marca.
Muchas veces las empresas se enfocan en atraer nuevos clientes, sin embargo, una acción que a pesar de ser olvidada, es clave para el crecimiento de toda empresa es la retención y fidelización de los clientes ya existentes. Esto implica menor trabajo, es mucho más fácil, económico y sencillo de implementar.
Veamos algunos trucos que te asegurarán la fidelidad de tus clientes:
Da a conocer los valores de tu empresa
Una empresa que se limita a ofrecer sus productos, sin mostrar un lado más humano, con valores, ideales y proyectos no causará un impacto en sus clientes. Si por el contrario le haces saber que tu empresa tiene valores y un sistema de creencias con el que pueda identificarse, seguramente sentirán una conexión que les hará volver a usar tus servicios y comprar tus productos.
Ofrece un buen servicio de atención al cliente
Piensa un momento en un hotel, que tenga excelentes precios y hermosas habitaciones con todas las comodidades, sin embargo, el trato a los huespedes es malo. Es difícil registrarse en recepción, los botones son malhumorados y debes intentar muchas veces antes de poder comunicarte con recepción para hacer alguna solicitud. ¿Querrías volver a ese hotel? Seguramente no.
Esta misma lógica aplica en tu tienda, el servicio de atención a tus clientes es esencial para hacer que tus clientes te sigan prefiriendo, es decir, fidelizándolos con tu empresa. No te limites sólo a vender, está atento para aclarar cualquier duda que puedan presentar, atender sus reclamos, a brindar soluciones oportunas, e incluso brindándoles la oportunidad de expresar su opinión sobre el proceso de compra. Su opinión es valiosa, y podrá servirte para mejor lo que ofreces.
Genera anticipación a las mejoras y ofertas especiales
Cada vez que implementes algún cambio o mejora en tus productos, procesos o página web, hazlo saber a tus clientes. Usa campañas de correo electrónico y publicaciones periódicas en redes sociales para mantenerles al día sobre los diferentes cambios y mejoras.
Así como tú y el personal de tu empresa se sienten emocionados y motivados con los cambios, permite que tus consumidores se identifiquen, al sentirse parte del crecimiento de tu empresa.
Mantén una presencia activa en las redes sociales
Usando constantemente las redes sociales para dar a conocer información relevante sobre tu empresa permitirás que tus clientes se sentirán más cerca de ti, verán tu empresa de una manera cercana y personal al interactuar contigo, expresar sus opiniones y compartir con otros usuarios los contenidos que publicas.
Asegúrate de agregar valor a través de cada una de tus publicaciones, tanto en blogs como redes sociales, utiliza estrategias de SEO y toma en cuenta las opiniones y comentarios expresados.
Personaliza tu atención
Haz que tus clientes se sientan especiales, personaliza tus respuestas, correos y comentarios a sus solicitudes. Evita las respuestas genéricas que no trasmiten ningún tipo de cercanía. Toma el tiempo para atender cada caso de manera particular y personalizada.
De este modo los usuarios no dudarán de volver a ti en futuras ocasiones, sin necesidad de aplicar estrategias adicionales que te faciliten el cómo vender tus productos online.
Desarrolla un programa de fidelidad o VIP
Un cliente feliz y satisfecho con una empresa no sólo regresará, sino que también te recomendará a otros usuarios. Crea un programa que les premie por estas acciones, puedes utilizar algún sistema acumulativo de puntos, cupones de descuento o premios especiales por recomendaciones o segundas compras.
Planifica una estrategia de solución de problemas.
Los imprevistos pueden estar a la orden del día y sin importar que tan bien diseñado sea tu plan de cómo vender productos online, siempre existe la posibilidad de que algún elemento falle. Es importante que tengas un plan de respaldo para solventar cualquier problema que pueda surgir.
Para esto es importante que tengas claro cada paso de tu proceso de compras y poder prevenir los errores que puedan surgir. Sin embargo, un “plan B” en caso de que alguno de los pasos falle, es esencial para mantener a los clientes felices, al ver que a pesar de posibles contratiempos, estos fueron atendidos de manera efectiva y eficiente.
Realiza seguimiento detallado
Una vez que los inconvenientes hayan sido solventados, contacta a tus clientes para preguntarles si se sienten satisfechos con la solución ofrecida. Una evaluación del proceso en general y hazles saber que la situación ha sido manejada internamente para evitar que se repita en futuras ocasiones.
Esto va de la mano del servicio de atención al cliente que ofreces. Con este seguimiento tus clientes se sentirán importantes y entenderán que su comodidad y satisfacción son aspectos significativos para la organización.
Existe infinidad de trucos que podemos darte sobre cómo vender tus productos online, pero sin duda alguna, a través de la fidelización de tus clientes generarás mayores ventas, y por lo tanto un mayor ingreso a tu empresa.
Si aún tienes dudas, estas son algunas de las ventajas que traerá a tu organización conseguir la fidelidad de tus clientes:
Es más efectivo que tratar de ganar clientes nuevos. La posibilidad de generar una venta en un nuevo usuario es de 5%-20%, mientras que repetirla en un cliente ya existente es de 60%-70%.
Los costos son menores, contactar a una persona que conoce tu empresa y servicios es mucho más económico que comenzar una campaña para darte a conocer. Claro, no quiere decir que no debas hacerlo.
Facilita el proceso de marketing, cuando un cliente ya ha hecho una compra en tu empresa, que ha pasado por el primer canal del embudo de ventas. Ya sabe quién eres y los productos que ofreces, mientras que tú conoces sus intereses, lo que facilita el conocer sus necesidades y ofrecerles soluciones acorde.
Además al fidelizar logras una de las mejores formas de publicidad que sin proponerlo atrae nuevos posibles compradores, ya que un cliente satisfecho recomienda lo que conoce.